Διαβάστε την παρούσα Πολιτική Απορρήτου και ενημερωθείτε για τον τρόπο με τον οποίο η εταιρεία με την επωνυμία ΕΛΕΝΗ ΚΡΙΚΕΛΛΗ ΚΑΙ ΣΙΑ Ε.Ε. και με το διακριτικό τίτλο ΦΕΤΙΧ, που εδρεύει στο Αγρίνιο Αιτωλοακαρνανίας, οδός Ηλίας Ηλιού 5, τηλ. 26410 26843, ηλεκτρονική διεύθυνση επικοινωνίας info@fetixhome.gr (εφεξής η «Εταιρεία» ή «εμείς» ή «μας»), λειτουργώντας ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας, συλλέγει, αποθηκεύει, χρησιμοποιεί και εν γένει επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα σας όταν επισκέπτεστε, εγγράφεστε ή χρησιμοποιείτε τον διαδικτυακό τόπο της Εταιρείας.
Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου περιγράφει τον τρόπο χρήσης, κοινοποίησης και προστασίας των προσωπικών δεδομένων σας, τις επιλογές που διαθέτετε αναφορικά με τα προσωπικά δεδομένα σας, καθώς και πώς μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας. Για απορίες σας σχετικά με την παρούσα Πολιτική Απορρήτου, αλλά και κάθε ζήτημα σχετικό με την επεξεργασία των Δεδομένων σας και την άσκηση των δικαιωμάτων σας, μπορείτε να απευθύνεστε στο κατάστημά μας στη διεύθυνση Ηλίας Ηλιού 5 ή στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email) info@fetixhome.gr.
Αποκλειστικός υπεύθυνος για την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων είναι η Εταιρεία. Τα δεδομένα σας χρησιμοποιούνται μόνο για τους σκοπούς επεξεργασίας για τους οποίους έχετε εσείς συναινέσει.
Τα δεδομένα που συλλέγουμε περιλαμβάνουν τα εξής: όνομα, e-mail, αριθμός τηλεφώνου, ταχυδρομική διεύθυνση αποστολής και χρέωσης, ιστορικό αγορών, ημερομηνία γέννησης. Αυτά τα στοιχεία συλλέγονται κατά την υποβολή ηλεκτρονικής παραγγελίας καθότι είναι απαραίτητα για τη διεκπεραίωσή της. Επίσης, μπορεί να συλλεγούν και κατά τη διαδικασία δημιουργίας νέου λογαριασμού αλλά και προσθήκης νέας ταχυδρομικής διεύθυνσης.
Συμμορφωνόμαστε με τη νομοθεσία και δεν επιτρέπουμε σε παιδιά να εγγράφονται στους Δικτυακούς Τόπους μας όταν είναι κάτω από 16 ετών. Θα ζητήσουμε τη συγκατάθεση του γονέα για τα παιδιά που συμμετέχουν στις εμπειρίες και τις εκδηλώσεις της Εταιρείας.
Παρακάτω θα βρείτε λεπτομέρειες για το πώς χρησιμοποιούμε τα Δεδομένα σας και γιατί:
Παραγγελίες προϊόντων: Η Εταιρεία επεξεργάζεται Δεδομένα σας προκειμένου να διεκπεραιώσει την παραγγελία προϊόντων, να συμμορφωθεί με νομικές υποχρεώσεις, να αντικρούσει, εγείρει ή ασκήσει νομικές απαιτήσεις. Εάν δεν συλλέξουμε τα Δεδομένα σας κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, δεν θα μπορέσουμε να επεξεργαστούμε την παραγγελία σας και να συμμορφωθούμε με τις νομικές μας υποχρεώσεις. Ενδέχεται να χρειαστεί να μεταβιβαστούν τα Δεδομένα σας σε τρίτους για την παράδοση του προϊόντος που έχετε παραγγείλει. Επιπλέον, μπορούμε να διατηρήσουμε τα Δεδομένα σας για εύλογο χρονικό διάστημα προκειμένου να εκπληρώσουμε τις συμβατικές μας υποχρεώσεις, όπως επιστροφές προϊόντων, όπως η σχετική νομοθεσία προβλέπει.
Δημιουργία Λογαριασμού Χρήστη: Η Εταιρεία επεξεργάζεται Δεδομένα σας προκειμένου να σας παρέχει τις λειτουργίες λογαριασμού και να διευκολυνθεί η σύναψη αγοράς προϊόντων ή/και υπηρεσιών.
Επικοινωνία: Η Εταιρεία χρησιμοποιεί Δεδομένα σας για να απαντήσει στα αιτήματα/ερωτήματα που υποβάλλετε, στα αιτήματα επιστροφής χρημάτων ή/και στις καταγγελίες. Οι πληροφορίες που μοιράζεστε μαζί μας, μας δίνει τη δυνατότητα να διαχειριστούμε τα αιτήματά σας και να σας απαντήσουμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Μπορούμε επίσης να διατηρήσουμε ένα αρχείο των ερωτημάτων/αιτημάτων σας προς εμάς ώστε να ανταποκρινόμαστε καλύτερα σε οποιαδήποτε μελλοντική επικοινωνία. Το κάνουμε αυτό με βάση τις συμβατικές μας υποχρεώσεις προς εσάς, τις νομικές μας υποχρεώσεις αλλά και τα νόμιμα συμφέροντά μας ώστε να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση και να είμαστε σε θέση να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας με βάση την δική σας προσωπική εμπειρία.
Μοιραζόμαστε τα Δεδομένα σας με courier delivery. Χωρίς να μοιράζεστε τα προσωπικά σας δεδομένα, δεν θα είχαμε τη δυνατότητα να ικανοποιήσουμε το αίτημά σας.
Αποστολή ενημερωτικού δελτίου (newsletter)/προσφορών: Με τη συγκατάθεσή σας, θα χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα, τις προτιμήσεις και τα στοιχεία των συναλλαγών σας για να σας ενημερώνουμε μέσω e-mail, διαδικτύου, τηλεφώνου ή/και μέσω μέσων κοινωνικής δικτύωσης για σχετικά προϊόντα και υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένων εξατομικευμένων/προσωποποιημένων προσφορών, εκπτώσεων, κλπ. Φυσικά έχετε τη δυνατότητα να ανακαλέσετε τη συγκατάθεση αυτή οποιαδήποτε στιγμή.
Συμμετοχή σε Διαγωνισμούς: Η Εταιρεία επεξεργάζεται Δεδομένα σας, σε περίπτωση που συμφωνείτε να συμμετάσχετε σε διαγωνισμούς που διεξάγει, για να σας ειδοποιεί αν είστε νικητής του διαγωνισμού και να σας παραδώσει το δώρο σας.
Η Εταιρεία κάνει κοινή χρήση των Δεδομένων σας με:
Τρίτους παρόχους υπηρεσιών που επεξεργάζονται προσωπικά δεδομένα για λογαριασμό της Εταιρείας, για παράδειγμα (ενδεικτικά αναφέρονται) για την επεξεργασία πιστωτικών καρτών και πληρωμών, μεταφορές και παραδόσεις, φιλοξενία, διαχείριση και συντήρηση των δεδομένων μας, διανομή email, έρευνα και ανάλυση, διαχείριση προωθητικών ενεργειών της μάρκας και των προϊόντων, Google, Facebook, καθώς και διαχείριση ορισμένων υπηρεσιών και στοιχείων. Όταν χρησιμοποιούμε τρίτους παρόχους υπηρεσιών συνάπτουμε συμφωνίες που τους υποχρεώνουν να εφαρμόζουν κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων.
Άλλους τρίτους φορείς, στον βαθμό που απαιτείται για τους εξής σκοπούς: (i) συμμόρφωση με κρατικό αίτημα, δικαστική απόφαση ή ισχύοντα νόμο, (ii) αποτροπή παράνομων χρήσεων των Δικτυακών Τόπων μας ή παραβιάσεων των Όρων Χρήσης των Δικτυακών Τόπων μας και των πολιτικών μας, (iii) δική μας προστασία από αξιώσεις τρίτων, και (iv) συμβολή στην αποτροπή ή έρευνα περιπτώσεων απάτης (π.χ. παραχάραξη)
Σε άλλους τρίτους όταν εσείς οι ίδιοι έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας.
Δεδομένα χρήσης υπηρεσιών Skroutz
Η εταιρεία μας, για να μπορεί να αξιολογεί και να βελτιώνει διαρκώς την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχει στον καταναλωτή, χρησιμοποιεί την υπηρεσία Skroutz Analytics, η οποία λειτουργεί με cookies. Μέσω της υπηρεσίας αυτής, εφόσον έχετε δώσει προηγουμένως τη σχετική συγκατάθεσή σας μέσω του Skroutz.gr, κοινοποιούνται με ασφάλεια από εμάς στο Skroutz στατιστικά χρήσης. Τα δεδομένα που λαμβάνονται από την εταιρεία μας μέσω αυτής της υπηρεσίας καλύπτονται από την πολιτική απορρήτου καθώς και την πολιτική cookies του Skroutz.gr, στο τέλος της οποίας μπορείτε και να ανακαλέσετε τυχόν συγκατάθεσή σας. Επιπλέον, σας ενημερώνουμε ότι, εφόσον έχετε οδηγηθεί στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα μέσω του Skroutz.gr και πραγματοποιήσετε σε εμάς αγορά, κοινοποιούνται με ασφάλεια από εμάς στο Skroutz δεδομένα που αφορούν στη συγκεκριμένη αγορά σας, στο πλαίσιο της εμπορικής συνεργασίας μας με το Skroutz και της χρήσης από εσάς των υπηρεσιών Skroutz. Η κοινοποίηση από εμάς των δεδομένων αυτών γίνεται μέσω cookie και είναι απαραίτητη για την οικονομική εκκαθάριση αυτής της εμπορικής συνεργασίας, της οποίας τυχόν κάνατε χρήση. Λόγω της αναγκαιότητας αυτής, η νομοθεσία μας επιτρέπει να μην ζητούμε τη συγκατάθεσή σας για την κοινοποίηση αυτών των δεδομένων. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στην πολιτική απορρήτου καθώς και την πολιτική cookies του Skroutz.gr.
Χρησιμοποιούμε μια ποικιλία τεχνικών και οργανωτικών μέτρων ασφάλειας, συμπεριλαμβανομένων εργαλείων κρυπτογράφησης και επαλήθευσης ταυτότητας, με σκοπό τη διατήρηση της ασφάλειας των προσωπικών δεδομένων σας.
Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τα εξής: (i) πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα σας, (ii) ηλεκτρονικό αντίγραφο των προσωπικών σας δεδομένων (φορητότητα) (iii) διόρθωση των προσωπικών δεδομένων σας αν είναι ημιτελή ή ανακριβή, ή (iv) διαγραφή ή περιορισμό των προσωπικών δεδομένων σας σε ορισμένες περιστάσεις που προβλέπονται από το εφαρμοστέο δίκαιο. Αυτά τα δικαιώματα δεν είναι απόλυτα, καθώς ενδέχεται λ.χ. να περιορίζονται από την φορολογική νομοθεσία. Σε περίπτωση που έχουμε εξασφαλίσει τη συναίνεσή σας για την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων σας, έχετε το δικαίωμα να αποσύρετε τη συναίνεσή σας ανά πάσα στιγμή.
Αν θέλετε να ζητήσετε αντίγραφο των προσωπικών σας δεδομένων ή να ασκήσετε κάποιο άλλο δικαίωμά σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.
Ενημερώνουμε την παρούσα Πολιτική Απορρήτου όποτε αυτό είναι αναγκαίο. Εάν υπάρχουν σημαντικές αλλαγές στην Πολιτική Απορρήτου ή στον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούμε τα Προσωπικά Δεδομένα σας, θα δημοσιεύουμε στην ιστοσελίδα μας την επικαιροποίηση της παρούσας, προτού οι αλλαγές τεθούν σε ισχύ και θα σας ειδοποιούμε με κάθε πρόσφορο τρόπο.
Σας ενθαρρύνουμε να διαβάζετε, ανά τακτά διαστήματα, την παρούσα Πολιτική για να γνωρίζετε πώς προστατεύονται τα Δεδομένα σας. Η παρούσα πολιτική απορρήτου τροποποιήθηκε για τελευταία φορά τον Οκτώβριο του 2022.
Ι. ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ
1. Μέθοδος Αντικαταβολής
Πληρωμή με την παραλαβή της παραγγελίας. Όταν έρθει στο χώρο σας ο υπάλληλος της ταχυμεταφορικής εταιρείας για να σας παραδώσει τα προϊόντα σας, πληρώνετε μετρητά την αξία της παραγγελίας σας.
Η μέθοδος αντικαταβολής ισχύει για παραγγελίες έως 79€ και μόνο για παραδόσεις με courier (όχι για μεγάλων διαστάσεων αντικείμενα / έπιπλα που παραδίδονται με μεταφορική). Ισχύει πάγια χρέωση 2,5€.
2. Πληρωμή με πιστωτική κάρτα
Εξόφληση της παραγγελίας με χρήση πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας. Για να διασφαλιστεί η απόλυτη ασφάλεια των ηλεκτρονικών συναλλαγών μέσω πιστωτικών και χρεωστικών καρτών, αυτές γίνονται μέσα από το σύστημα ασφάλειας της Τράπεζας Αττικής. Με αυτόν τον τρόπο η εταιρεία μας δεν έχει πρόσβαση ούτε μπορεί να συλλέξει τα στοιχεία των καρτών σας. Η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων διέπεται από την Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων και την Πολιτική Cookies του fetixhome.gr.
3. Πληρωμή με κατάθεση σε Τραπεζικό Λογαριασμό
Μπορείτε να μεταφέρετε το ποσό οφειλής, στον ακόλουθο τραπεζικό λογαριασμό:
• ΤΡΑΠΕΖΑ ΑΤΤΙΚΗΣ
Αριθμός Λογαριασμού: GR0501608660000000085098870
Όνομα δικαιούχου: ΕΛΕΝΗ ΚΡΙΚΕΛΛΗ ΚΑΙ ΣΙΑ Ε.Ε.
Η εταιρεία μας συνεργάζεται με τη Τράπεζα Αττικής. Εάν κάνετε έμβασμα από διαφορετική τράπεζα επιλέξτε τα τραπεζικά έξοδα να σάς επιβαρύνουν εξ’ ολοκλήρου. Σε αντίθετη περίπτωση η παραγγελία σας δεν είναι δυνατό να εκτελεστεί.
Για την καλύτερη εξυπηρέτηση σας, παρακαλείστε να αναφέρετε και τον κωδικό της παραγγελίας σας, κατά την μεταφορά του ποσού. Για την ταχύτερη εκτέλεση της παραγγελίας σας μπορείτε να μας στείλετε την απόδειξη πληρωμής μέσω e-mail στο info@fetixhome.gr ή να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά στο 26410 26843.
ΙI. ΤΡΟΠΟΙ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ
1. Αποστολή με courier
Στο fetixhome.gr γνωρίζουμε πόσο σημαντικό είναι να έχετε στη διάθεσή σας την κάθε παραγγελία σας το συντομότερο δυνατό, γι’ αυτό έχουμε επιλέξει τρόπους και συνεργάτες, έτσι ώστε να εξασφαλίζουμε ότι τα προϊόντα σας θα φθάνουν γρήγορα και με ασφάλεια.
Μετά την παράδοση της παραγγελίας σας στην courier, θα σας αποσταλεί ένα ενημερωτικό email το οποίο περιέχει την εταιρεία που χρησιμοποιήθηκε και τον αριθμό αποστολής. Μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία της παραγγελίας εισάγοντας τον κωδικό αποστολής της παραγγελίας σας στην ιστοσελίδα της εταιρείας courier.Η παράδοση με courier προτείνεται για δέματα μικρών διαστάσεων .Το κόστος μεταφορικών διαμορφώνεται ανάλογα τον όγκο και το βάρος των προϊόντων.
Ο πελάτης υποχρεούται κατά την παράδοση των εμπορευμάτων από την εταιρεία Courier να ελέγξει την εξωτερική συσκευασία και σε περίπτωση που είναι ταλαιπωρημένη ή χτυπημένη από την μεταφορά να αρνηθεί την παραλαβή και να επικοινωνήσει άμεσα μαζί μας. Μετά την παραλαβή του προϊόντος η εταιρεία μας δεν φέρει ευθύνη για φθορές που προκλήθηκαν κατά την μεταφορά από την εταιρεία Courier.
2. Παραλαβή από το Κατάστημα
Το fetixhome.gr (για ορισμένους προμηθευτές-κατασκευαστές) παρέχει τη δυνατότητα παραλαβής της ηλεκτρονικής παραγγελίας σας από το φυσικό μας κατάστημα στο Αγρίνιο. Μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελίας σας μέσα σε 4 έως 10 εργάσιμες ημέρες ή σε άλλη προκαθορισμένη ημερομηνία, μετά από συνεννόηση μαζί μας. Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, παρακαλούμε να έχετε μαζί σας τον αριθμό της παραγγελίας σας , ο οποίος σας έχει αποσταλεί με ενημερωτικό email κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας. Για οποιαδήποτε απορία ή πρόβλημα μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο 26410 26843 ή στο info@fetixhome.gr
3. Μεταφορική εταιρεία
Μετά την παράδοση της παραγγελίας σας στην μεταφορική εταιρεία, θα σας αποσταλεί ένα ενημερωτικό email το οποίο περιέχει την εταιρεία που χρησιμοποιήθηκε και τα στοιχεία επικοινωνίας. Η παράδοση με μεταφορική εταιρεία προτείνεται για δέματα μεγάλων διαστάσεων διαστάσεων. Το κόστος μεταφορικών διαμορφώνεται ανάλογα τον όγκο και το βάρος των προϊόντων.
Ο πελάτης υποχρεούται κατά την παράδοση των εμπορευμάτων από την μεταφορική εταιρεία να ελέγξει την εξωτερική συσκευασία και σε περίπτωση που είναι ταλαιπωρημένη ή χτυπημένη από την μεταφορά να αρνηθεί την παραλαβή και να επικοινωνήσει άμεσα μαζί μας. Μετά την παραλαβή του προϊόντος η εταιρεία μας δεν φέρει ευθύνη για φθορές που προκλήθηκαν κατά την μεταφορά από την μεταφορική εταιρεία.
4. Αποστολή εντός πόλης (ΔΚ) Αγρίνιου
Για αγορές με αποστολή εντός πόλης (ΔΚ) Αγρίνιου η μεταφορά είναι δωρεάν . Όταν η παραγγελία σας θα είναι έτοιμη, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας τηλεφωνικά για την παράδοση της.
* Ισχύουν δωρεάν μεταφορικά για αγορές αξίας 149 ευρώ και άνω
Προϋπόθεση των δωρεάν μεταφορικών η παραγγελία να έχει εξοφληθεί μέσω τραπεζικής κατάθεσης, πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας ή PayPal.
ΙII. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ
Αν το προϊόν που παραλάβατε είναι ελαττωματικό, δεν είναι κατάλληλο ή απλά αλλάξατε γνώμη, έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε ολόκληρη την παραγγελία ή μέρος αυτής, μέσα σε 14 ημερολογιακές μέρες από την ημερομηνία παραλαβής της.
1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης σύμφωνα με το Ν. 2251/1994
Σύμφωνα με το νόμο περί προστασίας καταναλωτή (Ν. 2251/1994) έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το προϊόν εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του. Η επιστροφή προϊόντος γίνεται δεκτή μόνο και εφόσον το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, η συσκευασία του προϊόντος δεν έχει ανοιχτεί ή αποσφραγισθεί, δεν είναι λερωμένη ή αλλοιωμένη και δεν βρίσκεται σε οποιαδήποτε άλλη κατάσταση πέραν της αρχικής του. Σε κάθε περίπτωση, τα έξοδα αποστολής και επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη. Εάν η αποστολή έγινε με δωρεάν μεταφορικά, θα χρεωθούν και αυτά μαζί με τα έξοδα επιστροφής.
Στο πλαίσιο διενέργειας συναλλαγών από απόσταση, σύμφωνα με το νόμο περί προστασίας καταναλωτή (Ν. 2251/1994) έχετε το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος. Η επιστροφή προϊόντος γίνεται δεκτή μόνο και εφόσον το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, η συσκευασία του προϊόντος δεν έχει ανοιχτεί ή αποσφραγισθεί, δεν είναι λερωμένη ή αλλοιωμένη και δεν βρίσκεται σε οποιαδήποτε άλλη κατάσταση πέραν της αρχικής του. Ο χρήστης/πελάτης οφείλει να επιστρέψει το εν λόγω προϊόν στην αρχική του συσκευασία επιβαρυνόμενος με τα έξοδα επιστροφής. Για να πραγματοποιήσετε επιστροφή προϊόντος, απαραίτητο είναι να μας αποστείλετε την δήλωση με συστημένη αποστολή ή με ηλεκτρονικό μήνυμα (email) στην ηλεκτρονική διεύθυνση: info@fetixhome.gr Ο τρόπος επιστροφής του αντιτίμου θα αποφασιστεί κατόπιν τηλεφωνικής επικοινωνίας μαζί σας. Υπόδειγμα της δήλωσης μπορείτε να βρείτε και να κατεβάσετε εδώ.
Για την επιστροφή των προϊόντων μπορείτε να επικοινωνείτε στο τηλέφωνο 26410 26843, ώρες 09:00-14:00, από Δευτέρα έως Παρασκευή ή να μας αποστείλετε email στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@fetixhome.gr.
2. Ακύρωση Παραγγελίας
Είναι δυνατό να ακυρώσετε την παραγγελία σας πριν την ολοκλήρωσή της (επιβεβαιωτικό email αποστολής από το κατάστημα του fetixhome.gr). Η ακύρωση είναι δυνατή με αποστολή email στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@fetixhome.gr ή με τηλεφωνική επικοινωνία στο 26410 26843 9:00-14:00, Δευτέρα έως Παρασκευή.
ΓΕΜΗ.: 028057412000